Conditions Générales

Réservations et paiement

Un numéro de carte de crédit valide, incluant sa date d'expiration, est requis pour confirmer une réservation. Aucun débit ne sera effectué sur votre carte avant votre départ.

MasterCard, Visa, American Express, EFTPOS, espèces et virements bancaires sont acceptés comme moyens de paiement.

Un supplément de 2 % s'applique aux cartes American Express.

Tous les tarifs sont indiqués en dollars néo-zélandais et comprennent une taxe gouvernementale sur les produits et services de 15 %. Toute autre devise citée est uniquement à titre de comparaison. Vous devriez vérifier auprès de votre banque les taux de change actuels.

Check-in et check-out

Arrivée et Check-in : de 3h00 à 8hXNUMX. 

L'établissement s'efforce d'organiser des heures d'enregistrement anticipées sur demande, mais veuillez noter que les horaires de service en chambre sont jusqu'à 2hXNUMX tous les jours. Nous pouvons avoir une flexibilité limitée les week-ends et pendant les mois d'été occupés.

• Si vous arrivez plus tôt, nous vous suggérons d'essayer l'un de nos vignobles locaux pour un déjeuner relaxant !
• Veuillez nous informer si vous arrivez après 8hXNUMX.

Départ : avant 11h00

• Nous sommes heureux de garder vos bagages si vous arrivez tôt ou si vous partez tard dans la journée en avion. Si possible, veuillez nous en informer lors de la réservation.

Early check-in / late check-out garantis

Nous comprenons que vous ayez parfois besoin d'un accès anticipé à votre chambre pour vous préparer à une occasion spéciale, ou peut-être vous détendre l'après-midi avant de prendre un vol en fin d'après-midi. Sous réserve de disponibilité, nous proposons un enregistrement anticipé ou un départ tardif garanti à 50 % du tarif journalier. Cela doit être organisé avant l'arrivée.

Transferts aéroport ou autocar

Des transferts gratuits depuis l'aéroport de Bay of Islands (KKE) ou l'arrêt d'autocar sont disponibles pour les clients réservant directement auprès de nous, et en conjonction avec notre heure d'enregistrement de 3h8 à 11hXNUMX. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer cela pour les arrivées avant XNUMXhXNUMX.

Fumeur

Le bien-être et le confort de tous nos hôtes sont primordiaux. Il est strictement interdit de fumer dans toutes les pièces intérieures de la villa et du gîte . Nous invitons nos clients fumeurs à profiter des arômes de leur tabac en plein air, dans les espaces aménagés du jardin. Des frais de nettoyage en profondeur pourront être facturés si nous constatons que des clients ont fumé à l'intérieur des bâtiments.

Dégâts

Nous comprenons que des accidents peuvent arriver. Merci de nous informer de tout accident ou dommage matériel ou équipement le plus tôt possible et avant votre départ. Si des réparations ou des remplacements sont nécessaires, nous nous réservons le droit de les facturer sur votre carte de crédit.

Annulations et modifications de votre réservation effectuées directement ou via notre site Web

Moon Gate Villa est une petite entreprise d'hébergement de charme, et les annulations nous affectent grandement. Nous apprécions que des événements inattendus se produisent, mais les annulations tardives excluent les autres inutilement et nous affectent de manière significative.

• Nous avons besoin d'un avis d'annulation de 7 jours ou d'une réduction de votre réservation avant votre date d'arrivée.
• Les annulations dans la période de 7 jours entraîneront 30% des frais totaux.
• Les annulations dans les 3 jours avant votre date d'arrivée ou moins entraîneront 100% des frais totaux.
• Nous essaierons de réserver à nouveau votre réservation et, en cas de succès, nous renoncerons à vos frais d'annulation pour toutes les nuits réservées.

L'annulation ou les demandes de modification de votre réservation doivent être faites par écrit ou via l'adresse e-mail utilisée pour la réservation d'origine, et doivent être reçues 7 dates avant votre date d'arrivée pour éviter les frais d'annulation.

Annulations et modifications de votre réservation effectuées par l'intermédiaire d'agents tiers, y compris les sites Web de réservation en ligne

Les modifications apportées aux réservations effectuées par l'intermédiaire de tiers sont soumises aux politiques annoncées sur leur site et sur la confirmation de réservation. Veuillez vérifier avec les détails qui vous ont été fournis. Désolé, mais nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications en votre nom et notre flexibilité est limitée avec ces réservations.

Nous recommandons vivement et encourageons les clients à souscrire une assurance voyage complète pour se protéger contre les changements inattendus de votre itinéraire, afin que vous puissiez vous détendre pendant votre voyage.

Enfants

Les enfants de plus de 14 ans sont les bienvenus à la Villa Moon Gate et sont inclus dans le tarif d'occupation. Les enfants de 6 ans et plus sont les bienvenus lorsqu'une famille réserve les deux chambres de la villa (sous conditions). Pour les réservations familiales, veuillez consulter notre page « Localisation de la villa entière ».

Nous suggérons que nos vastes étangs et pièces d'eau ne conviennent pas aux jeunes enfants curieux de moins de 6 ans.

Animaux de compagnie et animaux de compagnie

Des petits chiens amicaux vivent dans la villa principale. Ils ne sont pas admis dans les chambres d'hôtes.

Nous acceptons les animaux de compagnie bien éduqués dans notre chalet d'été, à condition qu'ils soient tenus en laisse ou sous contrôle en permanence. Nos hôtes sont responsables des déjections canines. Veuillez nous contacter avant de réserver ; vous trouverez plus d'informations sur notre page « Séjourner avec des animaux ».

Nous sommes désolés, mais nous n'autorisons pas les autres animaux de compagnie dans les chambres principales de la villa (Writer's Retreat et Cupid's Curl).

Alimentation & régime

Le petit déjeuner est inclus dans tous nos tarifs. Nous essayons de tenir compte des restrictions alimentaires médicales dans la mesure du possible. Si vous avez des exigences spécifiques, veuillez nous en informer lors de votre réservation à Moon Gate Villa, afin que nous soyons prêts à votre arrivée.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des installations pour que les clients de la villa puissent cuisiner leur propre nourriture, mais le cottage dispose d'une kitchenette séparée pour préparer des repas légers.

Allergies

Les clients doivent être conscients que les petits chiens vivent sur la propriété. Bien qu'ils ne soient pas autorisés dans les chambres d'hôtes, ils vivent dans et autour de la maison et des jardins

Nous suggérons aux personnes souffrant d'allergies sévères aux animaux d'envisager un hébergement alternatif.

Moon Gate Villa est située dans un environnement semi-rural. Pendant les mois les plus chauds, les clients doivent s'assurer qu'ils disposent d'une protection appropriée contre les insectes piqueurs.

Accessibilité

Certaines de nos chambres et installations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la largeur de certaines portes et la présence de marches peuvent limiter les déplacements des personnes en fauteuil roulant. Nous vous invitons à consulter les informations relatives à notre établissement et à nos chambres ci-dessous et à nous contacter pour plus de renseignements.

Principaux jardins, terrains et villa

• Nos jardins et nos terrains sont pour la plupart plats et faciles à parcourir. Deux des portes de la piscine ont un accès de plain-pied.
• Le parking est à quelques pas de la porte d'entrée et les clients peuvent être déposés directement à l'entrée principale avant de se garer.
• L'entrée principale de la villa a quatre larges marches de 12 cm, et tandis que les chambres de la villa sont sur un seul niveau, il y a deux marches de 15 cm dans le salon et la salle à manger. Les clients ont un accès de plain-pied à ces zones via de larges portes menant à la terrasse extérieure depuis les chambres de la villa, ce qui est possible pendant les mois les plus chauds.
• Toutes les portes des chambres intérieures de la villa ont une largeur standard de 8 mètre.

La suite de retraite de l'écrivain

• Cette suite dispose d'une salle de bains complète et d'un siège de douche supplémentaire et d'une barre de support est disponible sur demande.
• La douche a un accès de plain-pied avec un rebord de 3 cm et mesure 1 mètre sur 90 cm.
• Il y a un accès de plain-pied à la terrasse et aux jardins à l'extérieur de la chambre. La passerelle d'accès au pool comporte une étape.

Suite Curl de Cupidon

• Cette suite dispose d'une salle de bains privative et d'un siège de douche supplémentaire et d'une barre d'appui est disponible sur demande.
• La douche a un accès de plain-pied avec un rebord de 3 cm et mesure 1 mètre sur 90 cm.
• Il y a un accès de plain-pied à la terrasse et aux jardins à l'extérieur de la chambre. La porte d'accès à la piscine est de niveau, le long d'un petit chemin légèrement incliné.

Le chalet du verger

• Un parking est prévu à côté de l'entrée. Il y a 2 marches en bois jusqu'au porche d'entrée et de la véranda arrière dans les jardins.
• Le chalet dispose d'une salle de bain de taille moyenne et un siège de douche supplémentaire est offert sur demande.
• La douche a un rebord de 10 cm et une conception en quart de cercle avec un rayon de 90 cm.
• Niveau d'accès à la piscine via une promenade à travers les pelouses de la villa.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour obtenir de plus amples informations.